Частые вопросы

Через Platega, Heleket, Crypto Bot или xRocket - и внутренним балансом. Heleket - платёжная страница, которая открывается в обычном браузере. Crypto Bot и xRocket выставляют счёт внутри Telegram: оплатить его можно в своём Telegram, даже если заказ оформлен на сайте. Какие способы доступны прямо сейчас, видно на странице заказа. Комиссию xRocket платит магазин. Оплата с баланса происходит мгновенно и не ждёт подтверждений сети.

В долларах США. Кнопкой с языком и валютой вверху экрана можно включить отображение в рублях - это пересчёт по актуальному курсу, отдельного рублёвого баланса нет. Оплата у провайдера проходит в его валюте, например в USDT по номиналу 1:1 к доллару.

Сейчас через Platega доступна оплата в рублях по СБП. Отдельная оплата банковской картой пока не подключена.

Срок зависит от провайдера и указан в самом счёте. Магазин проверяет оплату автоматически; страницу заказа можно закрыть и вернуться позже.

Нажмите «Я оплатил» на странице заказа - магазин спросит провайдера о платеже немедленно, не дожидаясь очередной автоматической проверки. Если платёж всё равно не находится, там же появится кнопка заявки на ручную проверку: перевод посмотрит оператор.

Проверка работает и после того, как окно оплаты закрылось: опоздавший перевод - всё равно перевод. Откройте заказ и нажмите «Я оплатил», а если результата нет - отправьте заявку на ручную проверку или напишите в поддержку.

Тогда чинить нечего: заказ просто остаётся в статусе «Ожидает оплаты». Создайте счёт заново на той же странице или выберите другой способ оплаты - заказ при этом сохраняется, оформлять его заново не нужно.

После подтверждения оплаты заказ получает статус «Ожидает ручной выдачи»: каждый товар выдаёт оператор. Когда он берёт заказ в работу, статус меняется на «Заказ обрабатывается», а после передачи - на «Товар выдан». Выданные данные видны на странице заказа и в разделе «Заказы»; они остаются там навсегда, перечитать их можно в любой момент.

Каждый товар в магазине выдаёт оператор. После оплаты заказ получает статус «Ожидает ручной выдачи»; когда оператор берёт его в работу - «Заказ обрабатывается»; когда товар передан - «Товар выдан». Если оператору нужны уточнения, он напишет вам: сообщение придёт в уведомления.

Пока действует гарантия, откройте заказ в разделе «Заказы» и нажмите «Открыть гарантийную заявку»: опишите проблему и приложите скриншот. Оператор рассмотрит заявку и решит - замена со склада или возврат на баланс; решение придёт уведомлением.

У каждого товара свой срок: он написан в карточке строкой «Гарантия» - до покупки, чтобы его можно было учесть заранее. Отсчёт идёт с момента выдачи заказа, а не с момента оплаты.

Отдельного лимита замен нет. По заказу одновременно открыта одна заявка: пока она не решена, всё продолжается в ней. Каждую заявку решает оператор с учётом гарантийного срока и обстоятельств: заменяет товар, возвращает деньги на баланс или объясняет отказ.

Цифровой товар возвращается плохо: после выдачи данные уже у покупателя. Поэтому основной способ решить проблему - гарантийная заявка: оператор выдаёт замену или возвращает деньги на баланс. Спорные ситуации разбирает поддержка индивидуально; условия описаны в правовых документах магазина.

В разделе «Пополнение»: укажите сумму - в долларах или в рублях, от 0,10 $, - выберите доступный способ (Platega, Heleket, Crypto Bot или xRocket) и оплатите счёт. Сумма в рублях пересчитывается по курсу, зафиксированному на 10 минут, а на баланс зачисляется сумма в долларах. Зачисление автоматическое - обычно в течение нескольких минут после оплаты, и страницу для этого держать открытой не нужно.

Чтобы платить в один клик. Оплата с баланса не создаёт счёт и не ждёт подтверждений сети: заказ оплачивается и выдаётся сразу.

Нет. Баланс - это средство оплаты внутри магазина, вывода на кошелёк или карту не предусмотрено. Потратить его можно на любой заказ, но только целиком: если суммы на балансе не хватает, магазин попросит оплатить заказ обычным счётом.

На странице входа есть ссылка «Забыли?». По ней приходит письмо со ссылкой на смену пароля - она одноразовая и живёт ограниченное время, так что менять пароль лучше сразу после получения письма.

По данным - ничем. Это один магазин с одним аккаунтом: каталог, баланс, заказы и гарантия общие. Отличается только оболочка - сайт открывается в любом браузере, мини-приложение живёт внутри Telegram и не требует отдельного входа. Заказ, созданный на сайте, виден в Telegram, и наоборот.

Да. Язык и валюта переключаются кнопкой «RU · ₽» вверху экрана - в шапке сайта и на каждом экране мини-приложения, а в Telegram ещё и пунктом «Настройки» в меню ⋮. Выбор сохраняется в аккаунте и действует везде - бот тоже переходит на выбранный язык.

Нет. Регистрация по почте, оплата через Heleket, выдача и гарантийные заявки работают на сайте целиком. Telegram нужен только для оплаты через Crypto Bot или xRocket и удобен для связи с поддержкой.

В разделе «Заказы»: там вся история покупок, выданные данные и гарантийные заявки. Тот же список открывается в мини-приложении - это одни и те же заказы, а не две разные истории.