Возврат и гарантия

Товар в этом магазине - набор данных: логин и пароль, лицензионный ключ, код активации. В момент, когда покупатель их увидел, товар уже получен и «не распакован обратно»: вернуть его в прежнее состояние невозможно, а продать этот же экземпляр повторно нельзя.

По общему правилу после выдачи данных доступа возврат денег не производится. Это не отказ от ответственности: у товара с гарантией действует гарантийный срок, указанный в его карточке, и в течение этого срока по неработающему товару можно открыть заявку. Товары без гарантии помечены в карточке строкой «Без гарантии».

Проще говоря: «передумал» - не основание. «Перестало работать» - основание; опишите, что произошло, и продавец разберёт обращение.

Условия настоящей страницы не ограничивают прав покупателя, которые по применимому к нему законодательству нельзя ограничить договором.

Неоплаченный заказ ни к чему не обязывает. Его можно просто не оплачивать - он останется в статусе «Ожидает оплаты» и закроется сам. Деньги на этом этапе не списаны, возвращать нечего.

Отменить заказ до оплаты можно в разделе «Заказы». Никаких санкций за отказ на этом этапе нет.

Место в очереди на закончившийся товар тоже ни к чему не обязывает: пока товар не куплен, деньги не списываются, а выйти из очереди можно на странице товара. Товар, купленный из очереди - вручную или автоматической покупкой с баланса, - подпадает под общие правила гарантии и возврата ниже.

Гарантийный срок указан в карточке каждого товара до покупки и повторяется в оформленном заказе. Он исчисляется с момента выдачи данных доступа, а не с даты оплаты - если товар выдавался вручную, срок начинается с фактической передачи.

Разные товары - разный срок: у одних несколько дней, у других несколько месяцев. Отдельные позиции продаются без гарантии, и об этом прямо написано в карточке. Покупайте, посмотрев на эту строку.

В течение гарантийного срока, если товар перестал работать не по вине покупателя, продавец устраняет это одним из двух способов: выдаёт другой экземпляр со склада либо возвращает уплаченную сумму на внутренний баланс. Какой способ применить, определяет продавец, рассмотрев обращение.

По одному заказу одновременно рассматривается одна заявка. Пока она открыта, вторую подать нельзя - обсуждение продолжается в уже существующей.

Заявка подаётся покупателем:

• откройте раздел «Заказы» на сайте или в мини-приложении;
• найдите нужный заказ и раскройте его карточку;
• нажмите «Открыть гарантийную заявку»;
• выберите причину, опишите, что именно произошло, и приложите подтверждение - скриншот ошибки или фото экрана;
• отправьте заявку.

Отправка заявки не является заменой и не является возвратом. Заявку читает оператор; до его решения ни товар, ни деньги не выдаются. Решение и его причина будут видны на странице заявки, а также придут уведомлением.

Оператор может запросить дополнительную информацию - тогда заявка переходит в статус «Нужна информация», и на её странице появляется поле для ответа. Дополнить можно и текстом, и новыми файлами; новую заявку для этого создавать не нужно.

Заявку можно отозвать, пока по ней нет решения. После отзыва по тому же заказу можно открыть новую, если гарантийный срок не истёк.

Кнопки заявки нет. Это значит одно из трёх:

• заказ ещё не выдан - дождитесь выдачи, заявлять пока нечего;
• гарантийный срок по заказу истёк;
• по этому заказу уже открыта заявка - откройте её и продолжайте там.

Если вы считаете, что случай всё же гарантийный, напишите в поддержку: оператор может разобрать обращение вручную.

Подтверждение неисправности - например, скриншот ошибки при входе - продавец вправе потребовать. Это нужно, чтобы отличить неработающий товар от изменённого самим покупателем пароля. Заявка без описания проблемы не принимается.

Прежние данные доступа после замены перестают быть вашими: заменённый экземпляр считается возвращённым продавцу. При возврате денег товар также считается возвращённым, а заказ переводится в статус «Возврат».

Такое случается, когда на момент подтверждения оплаты последний экземпляр уже ушёл другому покупателю. Оплата при этом не теряется: заказ остаётся оплаченным, в статусе «Ожидает ручной выдачи», и виден в разделе «Заказы».

Дальше есть два пути, и выбирает покупатель:

• дождаться пополнения склада - товар будет выдан в тот же заказ;
• потребовать возврат - уплаченная сумма возвращается на внутренний баланс, которым можно оплатить любой другой заказ.

Чтобы выбрать, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Обращение рассматривается в разумный срок с момента получения.

Сами по себе статусы «Ожидает ручной выдачи» и «Заказ обрабатывается» - не сбой: любой товар выдаёт оператор, и до передачи товара оплаченный заказ находится в одном из них.

Возврат уплаченной суммы производится, если:

• товар оплачен, но не был передан, и покупатель не хочет ждать пополнения склада;
• по гарантийной заявке принято решение о возврате - например, товар не работает, а свободных экземпляров нет и не ожидается;
• заказ отменён продавцом - например, из-за ошибки в цене или описании товара.

Возврат зачисляется на внутренний баланс покупателя. Так деньги возвращаются сразу и без комиссий сети, неизбежных при обратном переводе через платёжного провайдера.

Возвращается сумма в долларах США, фактически уплаченная по заказу. Если покупатель смотрит суммы в рублях, возврат показывается по курсу на момент заказа: изменение курса после оплаты не меняет размер возврата.

Обратный вывод средств с внутреннего баланса не предусмотрен: баланс расходуется только на оплату заказов внутри магазина.

Скидка по промокоду при возврате не восстанавливается: возвращается фактически уплаченная сумма.

Продавец вправе отказать, если:

• гарантийный срок по заказу истёк на момент обращения;
• покупатель сам изменил пароль, привязанную почту или иные реквизиты учётной записи;
• доступ утрачен из-за нарушения покупателем правил стороннего сервиса - блокировка за нарушение не является неисправностью товара;
• данные доступа были переданы третьим лицам или использовались одновременно вопреки правилам сервиса;
• товар работоспособен, но не подошёл покупателю по субъективным причинам;
• есть признаки злоупотребления - например, систематические запросы замен без подтверждения неисправности.

Отказ не лишает покупателя права обратиться повторно с новыми доказательствами и не влияет на другие его заказы.

Поддержка магазина в Telegram: t.me/Godless_market_bot?start=support или по электронной почте godless.market.com@gmail.com. Укажите номер заказа - без него разбор невозможен.

Обращение рассматривается в разумный срок. Если решение принято в пользу покупателя, средства зачисляются на внутренний баланс сразу после этого решения.

Настоящая страница является неотъемлемой частью публичной оферты и толкуется совместно с ней. Обработка данных, переданных при обращении, описана в политике обработки персональных данных.