Возврат и гарантия

Товар в этом магазине — набор данных: логин и пароль, лицензионный ключ, код активации. В момент, когда покупатель их увидел, товар уже получен и «не распакован обратно»: вернуть его в прежнее состояние невозможно, а продать этот же экземпляр повторно нельзя.

По общему правилу после выдачи данных доступа возврат денег не производится. Это не отказ от ответственности: вместо возврата на каждый заказ действует гарантийный срок, в течение которого неработающий товар меняется бесплатно.

Проще говоря: «передумал» — не основание. «Перестало работать» — основание, и оно решается заменой за несколько секунд.

Условия настоящей страницы не ограничивают прав покупателя, которые по применимому к нему законодательству нельзя ограничить договором.

Неоплаченный заказ ни к чему не обязывает. Его можно просто не оплачивать — он останется в статусе «Ожидает оплаты» и закроется сам. Деньги на этом этапе не списаны, возвращать нечего.

Отменить заказ до оплаты можно в разделе «Заказы». Никаких санкций за отказ на этом этапе нет.

Место в очереди на закончившийся товар тоже ни к чему не обязывает: пока товар не куплен, деньги не списываются, а выйти из очереди можно на странице товара. Товар, купленный из очереди — вручную или автоматической покупкой с баланса, — подпадает под общие правила гарантии и возврата ниже.

Гарантийный срок указан в карточке каждого товара до покупки и повторяется в оформленном заказе. Он исчисляется с момента выдачи данных доступа, а не с даты оплаты — если товар выдавался вручную, срок начинается с фактической передачи.

Разные товары — разный срок: у одних несколько дней, у других несколько месяцев. Отдельные позиции продаются без гарантии, и об этом прямо написано в карточке. Покупайте, посмотрев на эту строку.

В течение гарантийного срока, если товар перестал работать не по вине покупателя, продавец бесплатно выдаёт другой экземпляр со склада. Возврат денег в этом случае не производится, поскольку обязательство исполняется заменой.

Количество бесплатных замен по одному заказу ограничено. По умолчанию это одна замена; актуальное число видно в карточке заказа рядом с кнопкой замены.

Замена делается самим покупателем и занимает несколько секунд:

• откройте раздел «Заказы» на сайте или в мини-приложении;
• найдите нужный заказ и раскройте его карточку;
• нажмите «Заменить по гарантии»;
• новый экземпляр появится в том же заказе на месте старого.

Прежние данные доступа после замены перестают быть вашими: заменённый экземпляр считается возвращённым продавцу.

Кнопки замены нет. Это значит одно из пяти, и каждое лечится по-своему:

• заказ ещё не выдан — дождитесь выдачи, менять пока нечего;
• гарантийный срок по заказу истёк;
• лимит бесплатных замен по заказу исчерпан;
• товар относится к типу «Ручная выдача» — по нему замена оформляется через поддержку;
• на складе временно нет свободного экземпляра — напишите в поддержку, продавец пополнит склад или предложит другой вариант.

Продавец вправе запросить подтверждение неисправности — например, скриншот ошибки при входе. Это нужно, чтобы отличить неработающий товар от изменённого самим покупателем пароля.

Такое случается, когда на момент подтверждения оплаты последний экземпляр уже ушёл другому покупателю. Оплата при этом не теряется: заказ остаётся в статусе «Оплачен» и виден в разделе «Заказы».

Дальше есть два пути, и выбирает покупатель:

• дождаться пополнения склада — товар будет выдан в тот же заказ;
• потребовать возврат — уплаченная сумма возвращается на внутренний баланс, которым можно оплатить любой другой заказ.

Чтобы выбрать, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Обращение рассматривается в разумный срок с момента получения.

Товары с ручной выдачей не выдаются автоматически по определению: статус «Оплачен» для них нормален до момента, пока оператор не передаст товар.

Возврат уплаченной суммы производится, если:

• товар оплачен, но не был передан, и покупатель не хочет ждать пополнения склада;
• товар не работает, гарантийный срок не истёк, а заменить его нечем — свободных экземпляров нет и не ожидается;
• заказ отменён продавцом — например, из-за ошибки в цене или описании товара.

Возврат зачисляется на внутренний баланс покупателя. Так деньги возвращаются сразу и без комиссий сети, неизбежных при обратном переводе через платёжного провайдера.

Обратный вывод средств с внутреннего баланса не предусмотрен: баланс расходуется только на оплату заказов внутри магазина.

Владельцу магазина: сейчас в системе есть только зачисление на баланс. Если вывод не предусмотрен — так и напишите здесь прямым текстом, до покупки, а не в переписке после неё.

Скидка по промокоду при возврате не восстанавливается: возвращается фактически уплаченная сумма.

Продавец вправе отказать, если:

• гарантийный срок по заказу истёк на момент обращения;
• покупатель сам изменил пароль, привязанную почту или иные реквизиты учётной записи;
• доступ утрачен из-за нарушения покупателем правил стороннего сервиса — блокировка за нарушение не является неисправностью товара;
• данные доступа были переданы третьим лицам или использовались одновременно вопреки правилам сервиса;
• товар работоспособен, но не подошёл покупателю по субъективным причинам;
• лимит бесплатных замен по заказу исчерпан;
• есть признаки злоупотребления — например, систематические запросы замен без подтверждения неисправности.

Отказ не лишает покупателя права обратиться повторно с новыми доказательствами и не влияет на другие его заказы.

Поддержка магазина в Telegram: t.me/Godless_market_bot?start=support. Укажите номер заказа — без него разбор невозможен.

Обращение рассматривается в разумный срок. Если решение принято в пользу покупателя, средства зачисляются на внутренний баланс сразу после этого решения.

Настоящая страница является неотъемлемой частью публичной оферты и толкуется совместно с ней. Обработка данных, переданных при обращении, описана в политике обработки персональных данных.